Preguntas Frecuentes

Mejor Q’ Ayer App es una plataforma creada para acompañarte en tu proceso de crecimiento personal y transformación real.

Nació como evolución del exitoso podcast Mejor Q’ Ayer, que ha construido una comunidad fiel gracias a entrevistas, cápsulas y conversaciones con líderes del desarrollo humano.

• Contenido exclusivo: masterclasses, mindsets, reflexiones, meditaciones y herramientas prácticas.

• Eventos transmitidos en vivo: Q&As con expertos, Book Clubs y Movie Nights..

• Acceso a la comunidad: un espacio para avanzar con continuidad, estructura y propósito en tu proceso de evolución personal.

Acceder es muy sencillo:

1. Da clic en el botón de iniciar sesión.

2. Ingresa tu cuenta de suscriptor.

Si en algún momento tienes problemas para entrar a tu cuenta, nuestro Equipo de Soporte Técnico está disponible para ayudarte: soporte@mejorqayer.com.

• Plan mensual: cada 30 días.

• Plan anual: una vez al año.

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2. Ve al menú superior y selecciona Perfil → Compras y pagos.

3. En la pestaña Facturación verás la información de tu método de pago actual (si tienes uno registrado).

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   • Si tienes una tarjeta configurada, haz clic en “Cambiar metodo de pago” y cambia la tarjeta o eliminala.

   • Si no tienes ningún método añadido, selecciona “Agregar método de pago” e ingresa los datos.

• Al contratar una suscripción y aceptar nuestros Términos y Condiciones, aceptas que la suscripción se renovará automáticamente hasta que decidas cancelarla.

• El cobro se realizará de manera automática al método de pago registrado según la periodicidad elegida (mensual o anual).

• Se realizará automáticamente el cobro de la suscripción correspondiente.

• Por motivos de zona horaria, el importe de la renovación puede cobrarse hasta 24 horas antes de la fecha de facturación que aparece en tu perfil.

Sí. Nuestro proceso de pagos ha sido auditado y certificado por el proveedor de servicios, y se opera con el nivel de certificación más estricto disponible. Protegemos todos tus datos confidenciales.

¡Qué pena que te vayas! Si hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia antes de que tomes esta decisión, por favor escríbenos a soporte@mejorqayer.com.

Recuerda: según nuestros Términos y Condiciones aceptados al contratar el servicio, no se admitirán reembolsos por periodos ya abonados.

Si contrataste tu suscripción desde la web de Mejor Q Ayer App, cancela así:

1. Accede a https://app.mejorqayer.com e inicia sesión con tu cuenta.

2. En el menú superior, haz clic en Perfil → Facturación.

3. Desplázate hasta Suscripción activa, haz clic en Gestionar y selecciona Finalizar membresía.

Si deseas solicitar un reembolso por una compra (app o web), deberás hacerlo exclusivamente por correo a soporte@mejorqayer.com dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha del cargo.

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo y correo de la cuenta.

• Fecha del cargo, monto y método de pago.

• Motivo del reembolso (explicación breve y clara).

• Cualquier evidencia relevante (por ejemplo, error de cobro).

Procesamiento:

• Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo con la resolución.

• Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor.

• No se realizarán reembolsos solicitados fuera del plazo indicado.

Notas:

• Los cargos por comisiones bancarias, diferencias por tipo de cambio y/o tarifas de procesamiento pueden no ser reembolsables.

Sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa "Establece una nueva contraseña".

2. Ingresa el correo electrónico con el que activaste tu cuenta y selecciona Continuar o Enviar instrucciones.

3. Revisa tu correo y haz clic en el enlace para crear una nueva contraseña. Si no lo encuentras, revisa Spam o Correo no deseado y verifica que tu dirección esté bien escrita.

4. Escribe tu nueva contraseña (mínimo 8 caracteres) y confirma el cambio.

Importante: verifica que no haya espacios en blanco al principio o al final al escribirla.

• Si quieres cambiar tu contraseña actual y la recuerdas, puedes ver cómo hacerlo aquí: https://app.mejorqayer.com/account/profile

• Haz clic en "Establecer nueva contraseña".

• Revisa mayúsculas, minúsculas y espacios al escribir tu correo o contraseña.

• Si tienes cualquier duda, contáctanos en soporte@mejorqayer.com y, si puedes, adjunta una captura de pantalla para poder ayudarte mejor.

Si aún necesitas asistencia, contáctanos en soporte@mejorqayer.com.

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• Edita el campo de correo electrónico.

• Revisa mayúsculas, minúsculas y espacios al escribir tu correo o contraseña.

• Presiona el botón de "Guardar cambios"

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Si enfrentas dificultades como problemas para iniciar sesión, errores de transmisión o fallos en tu cuenta, contacta al Equipo de Soporte Técnico: soporte@mejorqayer.com.

Existen diversas razones que pueden afectar la reproducción. Te sugerimos lo siguiente:

• Verifica tu conexión a internet. Una velocidad lenta puede afectar el video.

• Revisa si tu aplicación tiene actualizaciones pendientes.

• Reinicia tu dispositivo e internet. Si usas Wi-Fi, reinicia tu módem y router. Si el problema continúa, contacta al Equipo de Soporte Técnico.